日记 周记 读后感 作文 高考
您现在的位置:周记 > 工作自我鉴定

2013年前台接待员自我鉴定

    前厅部是酒店的第一“窗口”,服务员的素质直接反映了该酒店的服务质量和管理水平。作为总台服务员我每天要面对大量的宾客,影响面大,因此在服务工作中要特别讲究礼仪,给宾客留下美好的印象。

    作为总台服务人员的我,着装整洁,不浓妆艳抹,不佩戴贵重的饰物,讲究个人卫生,上班前忌吃有强烈刺激味的食物。在站立服务当中,始终精神饱满,对宾客笑脸相迎,主动热情。有敬业精神,不随便离开工作岗位去办私事。工作时间我不与旁人闲聊,不对宾客不理不睬。在任何情况下都不与宾客发生争执,使用文明礼貌语言,不讥笑、讽刺客人,不言语粗俗,举止粗鲁。

    我服务态度热心、诚恳。当宾客对服务不满投诉时,我耐心倾听,诚恳接受,不打断宾客的话头,更不置之不理,向宾客真诚致歉,并马上着手解决问题。做到对任何宾客都一视同仁,热情服务。

    我做到有问必答,百问不厌。回答问询简洁明了,用词准确,口齿清晰。对本酒店的各个场所位置、服务时间、各种设施了如执掌,不用“可能”、“也许”、“大概”等模糊词语回答宾客问讯。 接待宾客问询时,我热心为他们当好参谋。除对本单位情况了解、熟悉,我还熟悉本地其他服务性行业的有关情况,如旅游景点、往返路线、交通工具、购物场所等有关信息,以便随时为宾客提供服务,避免一问三不知。

    在宾客遇到困难时,我尽自己一切努力去帮助,从不以任何理由拒绝,如代宾客修理大小物品等。如不能满足宾客的要求时候,我及时向宾客致歉,以求谅解,不随意编造理由,推诿搪塞。 在答应宾客的事我定守信用,不疏忽大意,甚至遗忘。

     宾客离店来总台结账,我态度热情,办理迅速准确,以免耽搁宾客的时间。当场核对各项收费情况,钱款当面结清。结账完毕应向宾客致谢,并欢迎宾客再次光临。因为我知道适当的告别语,可以给宾客留下深刻印象,吸引宾客再来。

文章来源:0s.net.cn
个人转载本站内容,请务必保留上面文章来源信息!任何媒体未经许可不得任意转载!  周记http://0s.net.cn/ziwojianding/gongzuoziwojianding/201301/2558171.html
  【下一页】转载分享本站内容http://0s.net.cn,请保留文章来源信息和原文链接!
  • 2013年新员工转正自我鉴定
  • 工作自我鉴定范文
  • 工作转正自我鉴定范文
  • 工作单位鉴定范文
  • 工作自我鉴定模板
  • 优秀服务员自我鉴定范文
  • 最新工作自我鉴定范文
  • 工作一年自我鉴定
  • 工作总结自我鉴定
  • 一年的工作自我鉴定
  • 会计出纳员个人工作鉴定范文
  • 办公室文员自我鉴定
  • 事业单位部门工作鉴定
  • 办公室文员工作自我鉴定
  • 工作转正自我鉴定
  • 行政文秘工作自我鉴定
  • 试用期员工自我评定范文
  • 人力管理人员的简短自我鉴定
  • 员工转正自我鉴定
  • 公司试用期员工自我鉴定
  • 2013年新员工转正自我鉴定
  • 优秀服务员自我鉴定范文
  • 评聘会计学高级讲师工作自我鉴定
  • 在乡镇挂职的工作鉴定
  • 绿地管护个人自我鉴定材料
  • 中学分校自我鉴定报告
  • 2013护士绩效考核自我鉴定
  • 行政文秘工作自我鉴定
  • 会计出纳员个人工作鉴定范文
  • 工作转正自我鉴定范文
  • 老师工作总结自我鉴定
  • 工作单位鉴定范文
  • 店长一年自我鉴定
  • 公司出纳人员自我鉴定样文
  • 房地产策划工作自我鉴定
  • 地铁站实习自我鉴定
  • 妇产科实习自我鉴定
  • 员工党员转正自我鉴定
  • 附属医院见习自我鉴定
  • 艺术老师的工作鉴定范文
  • 最新工作自我鉴定范文
  • 学生会工作自我鉴定
  • 人力管理人员的简短自我鉴定
  • 挂职锻炼鉴定
  • 保险公司实习自我鉴定
  • 幼儿园实习自我鉴定
  • 进修护士个人自我鉴定
  • 教师师德师风自我鉴定
  • 会计电算化人员在试用期间工作鉴
  • IT工作者工作鉴定范文
  • 毕业生自我鉴定 党员自我鉴定 大学生自我鉴定 实习自我鉴定 工作自我鉴定 自我鉴定怎么写 自我鉴定范文 自我评价 周记