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同事交流心得

同事交流心得作文 来源:周记 作者:心得体会范文 时间:2013-01-22 14:08

一年的交流时间匆匆过去,从去年3月份到黔东南分公司挂职任市场部副主任以来,在领导和同事的关心、帮助下,使我很快的适应了新的工作岗位,完成了从一个纯粹的技术人员向技术、管理人员过渡的过程。一年的学习、工作,时间并不算太长,但我得到的实在是太多太多。这要感谢省公司和黔东南分公司对我的信任,给我这次交流的机会。

  刚到黔东南分公司时,我就被公司上下对待工作的认真、积极的态度所折服。由于诸多方面的原因,分公司新办公楼上网不方便,我亲眼目睹有的同事为上网收发邮件而自己掏钱去网吧。我为此思考了很久,我为能够在这样一个氛围中工作而感到欣慰。自己唯有更加努力的工作,更加严格的要求自己,才能不给这样一个优秀的集体抹黑,才能管理自己部门的员工。

  四月初,在杨总和市场部的指导和帮助下,让我迈出从技术人员到管理人员过渡的第一步——完成了《年一季度黔东南州市场经营分析报告》。该报告从用户数、通话结构、收入等方面对黔东南州年一季度经营情况进行分析说明。尤其详细的分析了“16元封顶”活动对收入的影响,这为今后的工作提供了准确、详细的数据依据。第一次进行市场分析,报告中难免有不足之处,但在全州一季度经营分析会上,领导和同事们的鼓励,给我极大的支持。为我今后作好市场部的工作增强了信心。

  作为市场部分管计费中心的副主任,我尤其要感谢计费中心的所有同事。在他们的理解、支持、配合下,我们先后完成了“16元封顶”活动计费程序的修改,boss的割接,邮政代办的全州联网,虚拟营业厅系统的测试和各县公司的操作培训,配合省公司完成计费月更改的测试,全州营业传输改造方案的编写等工作。在4月17日至18日的boss割接工作中,我带领计费中心全体人员,在省公司人员的配合下,连续工作,提前完成了割接任务。18日下午试营业,一切正常,这为公司今后的经营活动打下了坚实的基础。

  我针对计费中心的工作特点(人员多上轮班,交流时间少),建立起每月一次的会议制度。会上对上月的工作作出总结,提出下月的工作计划和安排。通过这样的形式,给全体人员创造一个交流、学习的机会,为下月的工作开展打下基础。同时,对计费中心报表、文档管理进行规范,尽量避免报表、文档管理混乱不清的现象。为公司的经营活动提供及时、准确的分析数据,为公司在激烈的市场竞争中,能够及时制定出相应的方案提供数据支持。

  通过一年的交流工作,我深深的体会到,部门与部门之间沟通的重要。由于自己所处位置的改变,我开始以另外的角度思考以前的工作,发现之前的一些不理解,甚至误解都来自于相互间的不了解。特别是计费中心和市场部之间的工作衔接上更是如此。为此,我特别加强与其他部门的沟通,让他们了解自己的工作,争取得到他们的支持。在工作初期尽量消除不必要的误会。“沟通从心开始”不仅仅是公司的服务理念,同时它也是我的工作理念。正是有了这样一个宗旨,才使得boss割接得到领导的重视、各部门的支持和配合。为boss的割接打下坚实的基础。

  在交流即将结束的这段时间里,除完成市场部的日常工作和工作交接外,将继续努力,争取将营业传输线路的改造工程进行完毕。期望届时能够部分解决营业系统操作速度较慢的问题。为更好的为用户服务,提供良好的后台支撑打下基础。争取建成分公司自己内部的交流网站,该网站现正进行测试。由于安全性问题没有解决,没有正式启用。通过该网站,可以弥补工作交流的不足,缓解部分文件传输的压力。为提高办公效率,节约办公开支提供有力的支持。

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  人的一生有几十个一年,但去年的经历让我终身难忘。我在这一年中学到许多知识,通过交流得到锻炼、提高。人的经历本身就是一种财富,而且这种财富是绝无仅有的,专属一个人的。我会珍惜这笔财富,好好的使用它。虽然现代社会变化太快,但我相信通过努力会为自己创造一个美好的未来。
 

同事交流心得(2):

由于部门的特殊性,我们最重要的工作技能之一就是沟通,与业务部门沟通,与上级领导沟通,与同事沟通……在不断的沟通过程中,我们逐渐积累了一些心得,这些心得有些来自正确沟通方式带来的“甜头”,有些也来自惨痛的教训。特地做了些总结,与大家分享。

第一要义:保持礼貌,态度正确
虽然说大家都是为了工作,都是从公司的最终利益出发,可是对业务部门来讲,没有人有义务 对你的工作结果负责,业务部门的配合虽然是他们分内的事情,但如果遇到不负责任或心胸不够开阔的业务部门,人家完全可以“消极怠工”或者对你的需求不闻不问。

这种情况下,你的态度就起到了决定性的作用,万分重要。要时刻提醒自己:要保持礼貌,不要认为人家必须尽力协助你完成工作。正确的态度才能让双方更加积极有效地配合。

正确、完整地表达自己的需求
表达自己的需求是沟通的基础。以前见到过表达能力不佳的表述者,同时还有一个理解能力稍差的信息接收者,显而易见,结果只能是“鸡同鸭讲”,浪费了大量宝贵的时间沟通着完全不搭的事情,弄得旁边听的人干着急。

先确定沟通的目的以及目标,明确之后再向着这个目标推进。如果一开始的需求都将不清楚,后面的所有步骤都可以省略。

适当的停顿
有些人脾气非常急躁,在沟通的过程中忽略了适当的停顿,将心里想表达的内容一股脑地倒出来,速度快,没有给受众充分的接受和思考时间。这样对于沟通是非常不利的。

一方面对方会认为你不够稳重,另外一方面会无法准确捕捉你想表达的信息,为下一步沟通制造了障碍。所以表达自己想法的时候要不急不躁,注意适当的停顿。

合理地引导
沟通中最容易遇到的一类人,就是“跳跃性思维”能力卓越,五分钟之内可以从“苹果”讲到“外星人”这样的奇才,而且通常这些人的表达欲望非常强烈,如果不及时制止,话题范围可以绕地球三周还不带重复的。

面对这样的受众,最佳的办法是合理地引导,绝对不能丢失沟通的主动权,而引导的最佳方法,就是提问。

引导性地询问问题
这一点可以通过两种比较有效的方式来进行。

第一种,适当的表达没有听懂对方的意思,询问对方所要表达的真正意思是什么,请对方详细解释。这种方式能够有效控制谈话,对方几乎不可能不去回答这个问题,同时也不会做出很宽泛的敷衍式答复。这样可以有效避免对方将思维轻易地“跳跃”。

第二种,解释讲话者的意思。用自己的话解释讲话者索要表达的意思,“让我看看是否理解了你的意思,你所讲的是……”。这样的方式不仅可以有效控制谈话内容,还可以从侧面表达你有在专心听对方讲话,并且在尽力试图与其产生共鸣,有利于沟通向着更加顺畅的方向发展。

展示自己的专心

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马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五类,依次由较低层次到较高层次。被尊重相对来说被放在一个较高的位置,每个人都有被尊重的需求,且需求强烈。沟通的过程中,如果可以展示出自己一直非常用心地聆听对方的讲话,并尽力去理解对方的思想或感受,这时对方会有“被尊重”的感觉,会更加放松和愉悦,这些都有利于对话更加顺利地开展。

学会聆听
聆听可以建立信任。你越认真地聆听其他人的谈话,别人就会越信任你和相信你。聆听还可以培养自尊。当你认真地聆听其他人谈话的时候,他或她的自尊也就会自然地得到增加。

 

以上几点是在长期工作中对于沟通方式与技巧的一些总结,欢迎大家能对于沟通给予更好的建议。

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