日记 周记 读后感 作文 高考
您现在的位置:周记 > 商务礼仪

商场服务人员有哪些礼仪要求

商场服务人员有哪些礼仪要求作文 来源:周记 作者:商务礼仪 时间:2012-12-31 12:54

  (1)态度诚恳。做到对顾客微笑相迎、主动招呼。接待多方来宾时,服务人员应当有先有后、依次接待,既要讲究先来后到,又要坚持平等待人,做到买与不买一个样,买多买少一个样,大人小孩一个样,买与退一个样。对售出的商品要包扎、包装好,便于顾客携带。
  (2)业务精通。做到“一懂”、“三会”、“八知道”。“一懂”,懂得商品流转各个环节的业务工作。“三会”,对自己所经营的商品要会使用、会调试、会组装。“八知道”,知道商品的产地、价格、质量、性能、特点、用途、使用方法、保管措施。
  (3)诚信经营。在介绍商品时,既不夸大其词、隐瞒缺点,也不以次充好、以劣抵优。不言而无信、欺骗顾客,对顾客进行诱购、误导,强买强卖。
  (4)售后服务周到。为顾客做好预约登记,按照约定时间、地点进行专人送货、安装或者上门维修等服务。在接待顾客投诉时要做到耐心热诚,及时做好记录,迅速调查核实。在接待顾客退换商品时,要态度热情不推诿,更不能讽刺、挖苦顾客。
  特别提示:
  服务人员对顾客要有问必答,不能对顾客直接说“不”等服务忌语。
  对一些不能退换的商品,售前应向顾客说明。如遇特殊情况要求退货,也应耐心解释。
  为了更好地服务外国顾客和残疾人士,服务人员应掌握外语的日常用语与基本手语。

  周记http://0s.net.cn/jiaojiliyi/shangwuliyi/201212/3146544.html
  【下一页】转载分享本站内容http://0s.net.cn,请保留文章来源信息和原文链接!
  • 仪表仪态礼仪
  • 餐桌文化之餐桌座次礼仪
  • 男人不能忽视的礼仪细节
  • 商务礼仪的重要性及十二项原则
  • 酒店服务五项礼仪要求必做到
  • 握手有哪些讲究?
  • 酒场礼仪
  • 商务综合知识辅导:商务礼仪知识
  • 国际商务礼仪的八个要点总结
  • 在迎宾过程前期准备和后期接待
  • 自检职场白领的不雅举止
  • 服装颜色搭配大全
  • 谈生意见客户商务礼仪小细节:递
  • 握手有哪些礼仪要求?
  • 陪同上司拜访所必知的
  • 商务礼仪常识
  • 如何使用正确称呼
  • 会面介绍有哪些礼仪要求
  • 哈佛经理的交往礼仪:说话的素材
  • 玩高尔夫球的礼仪
  • 男人不能忽视的礼仪细节
  • 握手有哪些讲究?
  • 餐桌文化之餐桌座次礼仪
  • 国际商务礼仪的八个要点总结
  • 仪表仪态礼仪
  • 大学生活动志愿者有哪些礼仪要求
  • 在迎宾过程前期准备和后期接待
  • 哈佛经理的交往礼仪:说话的素材
  • 握手有哪些礼仪要求?
  • 会面介绍有哪些礼仪要求
  • 谈生意见客户商务礼仪小细节:递
  • 酒场礼仪
  • 服装颜色搭配大全
  • 握手礼仪
  • 商务礼仪之商业午餐该怎么吃?
  • 自检职场白领的不雅举止
  • 常规的服务人员与顾客保持多少距
  • 服务行业谨记文明用语
  • 国家公职人员的礼仪有哪些(出入
  • 怎样礼貌运用电话进行涉外交谈
  • 商务见面祝贺与慰问的基本礼仪
  • 现代礼仪的距离意识
  • 陪同上司拜访所必知的
  • 玩高尔夫球的礼仪
  • 商务综合知识辅导:商务礼仪知识
  • 业务员如何增强信心、拜访陌生顾
  • 导游员、讲解员、翻译人员的礼仪
  • 邮政、电信、交通运输服务的礼仪
  • 拜访和接待是社会交往中必不可少
  • 国际商务交往中的称呼与姓名
  • 生日祝福语 商务礼仪 文明礼仪 职场礼仪 餐桌礼仪 社交礼仪 公关礼仪 礼仪大全 婚礼主持词 贺词 主持词 主持人串词 开幕闭幕词 祝酒词 毕业赠言 赠言 祝福语大全 问候语大全 结婚祝福语 礼仪常识 毕业感言 获奖感言 周记